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行業知識

三一|投訴流程再造，鋼筋撕碎機生產廠家守護138承諾

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三一客戶服務中心借助信息化平臺，重塑投訴流程，在2018年推出“138服務承諾”，客戶投訴1小時內核河北鞏縣撕碎機查原因，3小時內提出處理方案，8小時內解決常規問題，處理速度提高10倍以上，在客戶圈中留下了深刻的好印象。　　專車急送破碎錘　　四川客戶黃先生于2019年3月5日購買三一一臺帶破碎錘的SY360型挖機，設備交付客戶時，本該一起的破碎錘卻未能隨車一起到位。三一營銷人員給黃先生反饋由于本地倉庫缺貨，公司已安排從供應商處發貨，預計3月9日才能到達。由于客戶的施工項目非常重大且緊急，施工方多次催促客戶設備上工地，為了不影響到施工，客戶只能向三一客戶服務中心求助處理。　　三一客戶服務中心客服專員接到客戶來電后，馬上協調事業部和多方代理商，不到3個小時就給出了解決方案：公司3月5日調派專車從湖南區域代理商調貨送至客戶工地，3月7日晚送達。客戶對公司給出的處理意見非常滿意。　　找不到負責人，中心來處理　　新疆客戶王先生于2015年購買我司的攤鋪機，2017年分期款還清了欠款，但是始終沒有收到發票，客戶投訴要求處理。客服和他溝通后發現王先生是在原代理商烏魯木齊路邁特公司購買設備，但后期因路邁特公司被新疆中泰兼并，財務人員沒做好工作交接，所以一直沒有負責人與王先生對接才導致了問題的產生。　　客服第一時間將問題反饋給了泵送事業部財務總部及新疆中泰財務總監，經過協商，2小時確定了解決方案：3臺設備的發票在2個月內提供。當客服回訪客戶時，客戶非常滿意，由衷感嘆哪里有二手廢鐵撕碎機三一的高效和務實。　　未來我們會做得更好　　三一客戶服務中心把客戶的每一個訴求都當成品牌四川木材撕碎機故事來塑造，打造客戶峰值體驗，踐行“138服務承諾”。現在，投撕碎機撕不碎愿什么訴渠道再次升級，除了投撕碎機刀片圖紙訴服務熱線4008879318，客戶還可以通過三一客戶云、易維訊等通道提出訴求。只要您需要，三一客戶服務中心就相伴您左右，為您的產品保駕護航。　　☑ 蘋果用戶：進入AppStrore，輸入關鍵字“易維訊”下載注冊; 　　☑ 安卓用戶：應用寶，小米應用商店，華為應用商店輸入關鍵字“易維訊”下載注冊責任編輯：盧金生

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